Politique de remboursement
Chez Groove & Co, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Délai commercial étendu (60 jours)
Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 60 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.
3. État des articles retournés
Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires, notices, câbles et étiquettes. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine ne pourra être ni repris ni remboursé.
4. Méthode de retour
Les retours s'effectuent par voie postale, avec l'étiquette de retour que nous vous fournissons. L'envoi est suivi (avec numéro de suivi), seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.
5. Frais de retour
Les retours sont gratuits : les frais de retour sont pris en charge par Groove & Co. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail, à coller sur le colis.
6. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué. Le retour ne vous coûte rien.
7. Comment effectuer un retour, étape par étape
- Contactez-nous à contact@grooveandco.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous communiquons l'étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez le colis avec l'étiquette de retour.
- Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.
8. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
9. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement pris en charge par nos soins. Vous bénéficiez par ailleurs de notre garantie commerciale de 5 ans contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement matériel (réparation ou remplacement), de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).
10. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité.
11. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
E-mail : contact@grooveandco.com
Téléphone : 06 44 65 78 40
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse :
42 Avenue Victor Hugo, 13100 Aix-en-Provence
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.